Como configurar mensagens automáticas no Airbnb: guia passo a passo
Aprenda a usar as respostas rápidas programadas do Airbnb para enviar mensagens automáticas aos hóspedes em cada etapa da reserva.
Uma das funcionalidades mais poderosas — e subutilizadas — do Airbnb é o sistema de respostas rápidas programadas. Com ele, você cria mensagens que são enviadas automaticamente aos hóspedes quando determinados eventos acontecem, como a confirmação da reserva ou a proximidade do check-in.
Como acessar as respostas rápidas programadas
- Acesse Mensagens no painel do Airbnb
- Clique no ícone de Configurações (engrenagem)
- Selecione Respostas rápidas
- Clique em Criar
As variáveis que o Airbnb oferece
Dentro da mensagem, você pode usar variáveis que o Airbnb preenche automaticamente para cada reserva:
- Nome do primeiro hóspede — o nome do titular da reserva
- Data de check-in / checkout
- Horário de check-in / checkout
- Código de confirmação — o código único da reserva
- Endereço do imóvel
- Senha do Wi-Fi
- Regras da casa
Mensagens essenciais para configurar
1. Confirmação de reserva
Gatilho: reserva confirmada
Quando: imediatamente
Essa é a primeira impressão. Agradeça, confirme as datas e dê uma instrução inicial.
2. Pré-check-in (1-2 dias antes)
Gatilho: check-in
Quando: 1 dia antes
Envie instruções de chegada, endereço, senha do Wi-Fi e informações sobre estacionamento.
3. Solicitação de check-in / dados
Gatilho: reserva confirmada
Quando: imediatamente ou 1 dia depois
Se você hospeda em prédio com portaria, essa mensagem é crucial. Aqui você pode incluir o link do formulário de check-in:
Olá, [nome do primeiro hóspede]! 😊
Para agilizar seu check-in, preencha este formulário com os dados dos hóspedes. É necessário para liberação na portaria e leva menos de 1 minuto.
aircheck.com.br/c/[código de confirmação]
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Usando o AirCheck, o código de confirmação na URL é substituído automaticamente pelo Airbnb, e o hóspede cai direto no formulário específico da sua reserva.
4. Pós-checkout
Gatilho: checkout
Quando: 1 dia depois
Agradeça pela estadia e peça uma avaliação.
Reservas de última hora
O Airbnb tem uma opção chamada "Enviar para reservas de última hora e estadias curtas". Ative-a para garantir que suas mensagens sejam enviadas mesmo quando a reserva é feita no dia do check-in.
Dicas para boas mensagens
- Seja conciso. Hóspedes não leem mensagens longas.
- Uma informação por mensagem. Não misture instruções de chegada com pedido de dados.
- Use emojis com moderação. Transmitem simpatia sem parecer informal demais.
- Revise as variáveis. Certifique-se de que as informações do seu anúncio (endereço, Wi-Fi) estão preenchidas, senão a variável aparecerá como "indisponível".
Conclusão
Mensagens automáticas economizam tempo, padronizam a comunicação e melhoram a experiência do hóspede. Configure uma vez e cada nova reserva recebe o mesmo nível de atenção — sem você precisar lembrar de enviar nada.
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